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□ 頂端新聞ⷥ䧦 𑨨˜者 李萍
5G時代，我們無時無刻不在享受優質網絡為我們帶來的便利。出門在外，有千兆5G保駕護航；回到家中，用千兆寬帶、千兆WIFI享受智慧生活。
但是也有一些偏遠地區、一些特殊群體因為種種原因無法正常使用便捷的網絡服務。如何讓更多人用上好網絡，加速全民信息化時代到來，成為河南移動堅持以人民為中心發展思想的具體實踐。近年來，河南移動圍繞通信領域民生痛點，補信號盲區，推適老化改造，幫扶特殊群體，用實際行動，幫助更多人跨越了“數字鴻溝”。
搭建信息橋梁助力偏遠地區發展
在信息化浪潮中，城鄉信息不平衡與邊遠農村信息貧困嚴重製約著貧困群眾脫貧。聚焦信息脫貧這一急需解決的突出問題，河南移動加快推進農村精品網絡的覆蓋建設以及光纖寬帶的無縫接入，為服務“三農”提供便捷、高效的互聯網絡，讓偏遠地區的村民能夠迅速獲取互聯網上的信息，助力農村及貧困群眾脫貧致富。
2018年以前，坐落於伏牛山脈的嵩縣大章鎮楊莊村的通信信號覆蓋比較弱，給村民的工作生活帶來了諸多不便。河南移動了解情況後，以“2018年電信普遍服務”工程為契機積極開展網絡攻堅工作，麵對山路崎嶇、施工場地不通水電、時間緊、任務重的施工環境，經過兩個月的緊張施工，為村子順利開通4G基站，率先實現4G信號全麵深入的覆蓋。村民楊某建的小型養雞場嵩縣鵬源牧業有限公司，養殖下蛋雞3萬餘隻，以前由於養雞場位置偏僻又無通信信號聯係不便等原因，每天所產的雞蛋隻有附近村民來買，銷量有限，楊某屢屢為滯銷的雞蛋犯難。基站開通後，楊某通過手機聯係，將一筐筐雞蛋運送至預先對接好的批發商、農貿集市賣家，基站開通後當天就賣出雞蛋2000餘斤。網絡鋪就脫貧路信息開啟致富門，自此，村民紛紛通過移動網絡推介和銷售自家生產的農副產品，走上了脫貧致富的道路。
淅川縣白龍溝村位於河南湖北兩省交界深山區，居民點分散，交通不便，常駐有兩百多留守人員。就在三年前，村裏還處在與網絡社會基本隔絕的狀態。2019年，按照省統一安排，河南移動承包解決該村信號覆蓋問題，選站址，架基站，經過一百天奮戰，團隊完成了一大批像白龍溝村這樣的盲區補點和光纜鋪設。現在的白龍溝村民，不僅可以隨時隨地使用手機和遠在他鄉的親人語音視頻，還做起了土特產電商生意，通過手機，可以拿到千裏之外的訂單，小日子也越來越紅火了。河南移動南陽分公司工程建設中心的工作人員告訴記者：“我們一心修好信息高速路，將高品質的網絡通信服務送到老百姓的心坎上，是我們最大的心願。”
據統計，自2018年起，河南移動連續三年參與河南省農村電信普遍服務試點工程的建設，共計投資近2億元，建設1043個4G基站，解決了1040個行政村的4G網絡覆蓋問題，為我省農村的脫貧攻堅提供了助力。
開展“銀發服務”
讓適老化服務更有溫度
“過年孩子要放假回家了，安裝寬帶在網上辦理還是到營業廳辦理？”今年春節期間，70多歲的王大爺很輕鬆地撥通了中國移動客服，並通過撥打指定電話在24小時內安裝了移動寬帶。這一便利得益於中國移動河南公司推出的老年人客戶直連人工坐席服務。自2020年12月25日起，凡是65歲以上老年人撥打10086，無需再經過智能語音提示和數字選擇等操作環節，可以直接享用人工谘詢服務，服務用詞全部“適老化”改造，客服用心聆聽，耐心解答，讓老年人享受更周全、更貼心、更直接的服務。目前，專項服務日均服務老年客戶已超過2萬餘人。
在線下，河南移動積極組織開展公益培訓，采用麵對麵和直播相結合方式，定期向老年人科普防電信詐騙、手機APP應用等電信知識，截至目前，營業廳“小移課堂”已開展881場，愛心講座進社區已開展272場，公益直播85場。不僅如此，很多移動營業廳都設立了“綠色通道”，沒有健康碼的老年人不僅可以進行“無健康碼”登記入廳，還可以享受老年人優先辦理服務。全省已有2000餘家營業廳在營業廳等候區貼心設置了老年人愛心座椅，日均服務老年客戶4000餘人，還為老年人提供了老花鏡、酒精棉片等溫馨服務。其中，多家營業廳配置服務專員，向老年人提供業務受理，輔導操作自助設備、智能設備應用等幫助，為老年人提供更暖心的服務。
在產品設計上，河南移動精心推出多款老年人專屬產品，包括“家庭V網”、“和家固話”業務、“孝心卡”專屬資費等，滿足老年人信息通信需求，方便老年人與家人溝通交流。並不斷優化線上服務，推出河南移動智慧生活APP尊長版，大字體、大圖標、功能簡化，更加便於老年人網上業務辦理。同時，不斷優化電視服務，推出操作更簡單、便捷的高清電視長輩模式。
為讓“銀發服務”更貼心，河南移動還為老年群體提供上門服務，目前已有700餘家營業廳具備為老年客戶提供廳店下單、配送到家的服務能力，讓老年人獲得更多的安全感、幸福感。
關愛特殊群體
讓每個人都享受網絡便利
為了讓更多包括老年人在內的聾啞人群，也能享受到貼心的通信服務。從2020年下半年起，河南移動把麵向聾啞客戶群體的服務納入專項攻堅項目。今年春節前夕，河南移動聚焦各種服務場景，采用“二合一”展示的形式，將“語音播報﹢手語演示”合為一體，把客戶谘詢的答複下發推送至來電谘詢的客戶手機上，讓聾啞人群通過10086熱線服務的陪伴更方便地辦理各項業務。不過聾啞人仍需依托家人或身邊人谘詢10086熱線下發的相關視頻，然後再進行自主操作。河南移動正在推進上線5G視頻客服，屆時，聾啞人直接撥打10086熱線，即可直接享受到更全麵、更便捷、更優質的服務體驗。接下來，河南移動還將完善營業場所的無障礙設施，借助“小移課堂”“線上直播”“走進社區”等多樣化的服務形式，為特殊客戶提供優先、專人、便捷、高效的專業化服務。
作為特殊群體，盲人在使用通信服務上麵臨更多困難和不便。為讓更多特殊群體享受數字生活帶來的便利，繼“銀發暖心”服務活動後，河南移動又麵向盲人推出了“暖心”專屬服務。盲人客戶撥打10086將直接轉入人工流程，係統還可以優先語音播報客戶話費餘額、流量情況。營業廳針對盲人客戶開展專人引導服務，提供陪同式服務，徹底解決盲人客戶‘看不見，沒辦法辦理’的困難，幫助盲人更多地參與社會生活，進行無障礙交流。截至目前，河南移動10086熱線已為4.8萬盲人客戶提供服務。
在河南移動新鄉移動一家營業廳，記者看到，營業廳門前專門設置了盲道的無障礙坡化通道，開設供殘障人士優先的綠色通道，為殘障人士提供方便。“對於殘疾人來說，服務遠不止一個坡道或幾項服務舉措這麽簡單。期望在大家的共同關愛下，讓陽光照進每一位殘疾人的心靈，讓每一位殘疾客戶暢享新鄉移動如沐春風的優質服務。”新鄉移動工作人員告訴記者。
愛心在傳遞，關愛在繼續。河南移動相關負責人表示，中國移動河南公司將持續完善關愛老年人服務舉措，推出更多助老行動及智能化適老產品和服務，讓更多服務紮根營業廳、走進村莊、社區，讓“銀發族”、特殊群體共享時代進步的科技紅利，在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。
本文到此結束，希望對大家有所幫助呢。
