映象新闻

　　2022年上半年，安徽省各級消保委共受理顧客投訴10898件,較去年同期的8842件上升了23.25%。已處理10433件,處理率95.73%，為顧客挽回經濟損失1762.14萬元，共招待顧客來訪、谘詢52743人次。

　　投訴性質

　　依據投訴性質剖析（如圖所示），質量4123件，占37.83%；售後服務2181件，占20.01%；合同1443件，占13.24%；價格1014件，占9.30%；虛偽宣揚923件，占8.47%；安全816件，占7.49%；冒充138件，占1.27%；計量117件，占1.07%；其他102件，占0.94%；人格尊嚴41件，占0.38%；其間，質量、售後服務、合同、價格、虛偽宣揚占有了顧客投訴的前5名。

　　投訴產品剖析

　　依據投訴產品剖析，食品類2096件，占31.97%；煙、酒和飲料類179件，占2.73%；醫藥及醫療用品類116件，占1.77%；其間，食品類占有了顧客投訴的第一名。

　　晚年消費問題

　　人口老齡化是我國往後較長一個時期的基本國情，“銀發經濟”具有巨大發展前景，但隨之而來的晚年顧客權益保護問題傑出，與之相關的養老服務、晚年攝生保健等針對銀發顧客的特有服務成為投訴熱門。投訴的首要問題包含：保健產品投訴高發，輕則形成白叟經濟損失重則耽擱病況；旅行服務以賤價乃至免費來招引白叟，並在遊覽過程中強製購物，形成很多膠葛；推銷所謂收藏品牟取暴利等等。

　　★典型事例★

　　例:2022年4月20日，顧客韓某向馬鞍山市消保委投訴稱，其於2020年12月19日在某超市花費7.35萬元購買了一款名為“阿膠鮑魚肚”的保健品，商家宣稱能夠醫治多年的風濕病。服用沒多久後，顧客就呈現持續性腹瀉，向商家反映後，對方為其更換了另一款名為“北京301醫院幹細胞”的產品，顧客服用後，身體仍呈現不適，便要求商家退款遭到回絕，遂懇求市消保委協助維權。

　　接訴後，馬鞍山市消保委隨即到店現場查詢，雖在出售區及庫房未發現與保健品相關的產品和宣揚材料，但查詢期間一位晚年顧客前來問詢商家自己購買的保健品的相關問題。商家其時並未正麵回應，卻表明能夠退款。種種跡象表明，商家的運營狀況存在貓膩，且有售賣保健品的出售行為。隨後市消保委約談商家，要求商家當即整改，調整出售形式；針對顧客的投訴，要趕快組織退款。4月26日，市消保委接到顧客來電稱商家已交還其5萬元費用。後又屢次調停，商家讚同再退部分餘款。終究，顧客共獲退款6.6萬元。

　　消保委主張：我國晚年消費人群逐步呈現出消費需求廣泛、消費觀念不斷晉級的特色，商場空間巨大，相關運營者應該好好發掘商場，從晚年人實踐動身，供給更多性價比適合、安全可靠的高質量產品和服務。安徽省各地消保委為進步晚年顧客保護本身合法權益的才能，成立了各種晚年消費教育基地，環繞購物廣告、旅行、養老、保健品等晚年消費熱門展開消費知識講座，引導晚年顧客科學理性消費，進步晚年顧客危險防備和自我保護意識。