本報記者⠥›‰玉
隨著互聯網和社交媒體的飛速發展，輿情對上市公司帶來的影響也在快速加深，尤其是在信息爆炸、傳播速度迅猛的背景下，如何應對網絡輿情，已成為上市公司不得不麵對的重要課題。
12月25日，在河北證監局的指導下，河北省上市公司協會舉辦了“河北省上市公司協會董事會秘書專業委員會（擴大）會議暨第二次專題活動——上市公司輿情管理培訓”。
會議現場，有上市公司董秘向《證券日報》記者表示：“幾天前，公司隻是發布了一則換屆公告，就有部分自媒體以此為切入點，將一些不利於公司的信息堆積在一篇文章裏。這樣的輿情不僅讓公司陷入被動，還引起了上級單位和監管機構的關注。”
輿情管理麵臨壓力
互聯網的普及和自媒體的興起，極大地改變了信息傳播的方式和速度。過去，企業麵臨的輿情問題往往來源於傳統媒體，如今，輿情的源頭變得更加多樣化，特別是社交媒體、股吧、微博、微信等平台已經成為了負麵輿情的主要傳播渠道。許多上市公司在信息發布和輿情管理過程中，麵臨著空前的壓力。
對於上市公司來說，在這種環境下，如何有效管理輿情已經成為了一個迫切需要解決的課題。
有上市公司董秘向記者表示，盡管公司已經開始重視輿情管理，但在實際操作中仍麵臨諸多挑戰。特別是在自媒體盛行的背景下，企業發現自身在輿情監測和處置方麵仍存在較大困難。
對此，河北證監局相關處室負責同誌在交流中表示，上市公司應在信息披露中加強透明度，遵循及時性原則，做到公開、公正和充分的信息披露。同時，上市公司還需建立完善的輿情應對機製，定期跟蹤並收集來自各大媒體和社交平台的信息，以便快速掌握與公司相關的輿情動態，及時發現可能的風險信號。
在應對出現的負麵輿情時，上市公司要做到“四個及時”：及時發現、及時響應、及時處置、及時總結。尤其是在輿情剛剛發生時，迅速公開透明地回應能夠有效穩定公眾情緒，避免事態進一步惡化。
輿情的處置要遵循分級管理的原則。不同性質的輿情應采取不同的處理方式。例如，一些正常的質疑，可以通過普通的公告澄清方式化解，而對於涉及公司形象、股價大幅波動的重大輿情，需要通過召開新聞發布會、向媒體解釋等方式加以解決。此外，企業在輿情處置過程中要明確各部門和人員在輿情管理中的職責和義務，確保輿情管理的執行力和規範性。
長城新媒體集團輿情大數據中心主任何金寶在培訓中強調，上市公司對於輿情管理的重視除了體現在數量上之外，在質量和級別上也要提升。輿情管理是“一把手”工程。建議上市公司研發建設一體化管理平台，突出全域輿情信息的監測預警和應急指揮，切實提高協同效率和第一時間應對處置效果。
主動防範輿情風險
隨著資本市場的快速發展，監管層對上市公司的輿情管理提出了更為嚴格的要求。
2023年2月份，上海證券交易所（以下簡稱“上交所”）發布了《上海證券交易所發行上市審核業務指南第2號——發行上市申請文件》，明確要求提交“保薦人關於發行人曆史輿情的專項核查報告”。這一要求在一定程度上反映了監管部門對上市公司輿情管理的高度重視，尤其是在上市前的審核過程中，輿情風險已被列為重要的審查內容。
上交所於今年4月份發布的《上海證券交易所科創板股票上市規則》明確，上市公司和相關信息披露義務人應當密切關注公共媒體關於公司的重大報道、市場傳聞（以下統稱傳聞）。相關傳聞可能對投資決策或者公司股票交易產生較大影響的，公司應當及時核實，並視情況披露或者澄清。
證監會於11月15日發布的《上市公司監管指引第10號——市值管理》提出，董事會秘書應當加強輿情監測分析，密切關注各類媒體報道和市場傳聞，發現可能對投資者決策或者上市公司股票交易價格產生較大影響的，應當及時向董事會報告。上市公司應當根據實際情況及時發布澄清公告等，同時可通過官方聲明、召開新聞發布會等合法合規方式予以回應。
政策推動下，上市公司紛紛加強輿情管理。Choice金融終端數據顯示，今年以來，已有超過400家上市公司製定並發布了輿情管理製度，且發布速度呈現逐月上升趨勢，相較於此前年均個位數的輿情管理製度發布數量，實現明顯增長。
河北證監局相關負責同誌表示，隨著互聯網時代的到來，輿情管理已經成為上市公司不可忽視的戰略課題，“河北證監局舉辦的輿情管理培訓活動，旨在提高上市公司輿情處理能力，推動河北資本市場高質量發展。”
此次培訓恰逢上市公司即將披露2024年度業績預告之際，河北證監局在會上也對上市公司年報披露提出了幾點要求。其中包括，上市公司對於年報披露期間出現的輿情，要發現早、研判準、處置快、回應妥。
河北證監局相關負責同誌強調，輿情管理需要在平時加強投資者溝通，對輿情管理製度進行細化方案，並結合企業所在行業的特點和現狀進行具體實施。同時，他也建議上市公司從組織架構、信息披露職責、輿情監控流程、投訴辦理等方麵出發，進一步加強全公司的輿情教育，提升應對意識。
